Política de Privacidad

Última actualización: 25 de junio de 2026

Versión: 1.0

Esta Política de Privacidad informa cómo CLIMATIZACION Y ELECTRICIDAD CLIMACOR SpA, RUT 79.898.380-6, con domicilio en Varas Mena 514, San Miguel, Santiago, Región Metropolitana, Chile —en adelante, “Climacor”, “la empresa”, “nosotros” o “nuestro”— trata los datos personales de las personas que visitan el sitio web https://www.climacor.cl/, utilizan formularios de contacto, se comunican por correo, teléfono o WhatsApp, envían denuncias por el canal ético, se suscriben a comunicaciones comerciales o interactúan con servicios externos integrados al sitio.

Esta política ha sido preparada considerando la legislación chilena sobre protección de datos personales, incluyendo la Ley N° 19.628 y sus modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719, en lo que resulte aplicable.

1. Responsable del tratamiento

Razón social: CLIMATIZACION Y ELECTRICIDAD CLIMACOR SpA

RUT: 79.898.380-6

Domicilio: Varas Mena 514, San Miguel, Santiago, Región Metropolitana, Chile

Sitio web: https://www.climacor.cl/

Correo general: servicios@climacor.cl

Correo comercial: ventas@climacor.cl

Correo para privacidad y datos personales: privacidad@climacor.cl

Correo del canal ético: etica@climacor.cl

Área responsable de privacidad: Coordinación Técnica de Seguridad y Privacidad Web

2. Alcance

Esta política aplica al tratamiento de datos personales realizado a través del sitio web de Climacor y sus formularios o canales de contacto publicados, incluyendo:

• Navegación por el sitio web.
• Formulario de contacto y solicitudes de cotización.
• Contacto por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
• Formulario o canal de denuncia ética.
• Suscripción o aceptación de comunicaciones comerciales.
• Uso de cookies, preferencias y servicios externos como Google Maps.
• Registros técnicos necesarios para seguridad, diagnóstico y operación del sitio.

Esta política no aplica a sitios externos o plataformas de terceros, aunque estén enlazados desde nuestro sitio, como WhatsApp, Google Maps, redes sociales, intranet externa u otros servicios independientes.

3. Datos personales que tratamos

Climacor trata sólo los datos necesarios para responder solicitudes, gestionar comunicaciones, preparar cotizaciones, administrar denuncias, mantener la seguridad del sitio y cumplir obligaciones aplicables.

3.1 Datos entregados en formularios de contacto

Cuando utilizas el formulario de contacto, podemos tratar:

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Asunto, empresa o área relacionada con la consulta.
• Mensaje enviado.
• Archivos adjuntos opcionales, si el formulario los permite.
• Aceptación de la Política de Privacidad.
• Preferencia para recibir o no comunicaciones comerciales.
• Fecha y hora del envío.
• Datos técnicos asociados al envío, como IP, navegador y user-agent.

3.2 Datos enviados por correo, teléfono o WhatsApp

Si nos contactas por correo, teléfono o WhatsApp, podremos tratar:

• Nombre, datos de contacto y empresa.
• Información entregada voluntariamente en la comunicación.
• Historial de comunicaciones necesarias para responder, cotizar o gestionar una relación comercial.
• Datos técnicos o metadatos propios del canal usado, según corresponda.

3.3 Datos del canal de denuncia ética

Si utilizas el canal de denuncia, podemos tratar:

• RUT u otro dato de identificación solicitado.
• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Tipo de denuncia.
• Descripción de los hechos.
• Documentos, imágenes u otros archivos de evidencia entregados voluntariamente.
• Fecha y hora de envío.
• Datos técnicos necesarios para seguridad, trazabilidad y prevención de abuso.

El canal de denuncia puede contener información sensible o de alta confidencialidad, por ejemplo, antecedentes sobre acoso, discriminación, violencia, conflictos de interés, fraude u otras materias internas. Por ello, su acceso debe estar restringido únicamente al Comité de Ética o personas estrictamente necesarias para recibir, evaluar, investigar y gestionar la denuncia.

3.4 Datos técnicos y de navegación

Al navegar por el sitio, nuestros sistemas o proveedores técnicos pueden tratar:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador y sistema operativo.
• Tipo de dispositivo.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Logs técnicos del servidor.
• Preferencias de cookies.
• Datos necesarios para prevenir spam, abuso, accesos no autorizados, fallas técnicas o incidentes de seguridad.

3.5 Datos de suscripción y comunicaciones comerciales

Si el usuario acepta recibir comunicaciones comerciales, podemos tratar:

• Nombre, si se solicita.
• Correo electrónico.
• Fecha y forma del consentimiento.
• Versión de la política aceptada.
• Historial de baja o retiro del consentimiento.

4. Datos que no debes enviar

No solicitamos datos sensibles o información confidencial mediante formularios generales de contacto. Te pedimos no enviar:

• Información médica o de salud.
• Claves, contraseñas o credenciales.
• Documentos personales innecesarios.
• Información financiera no solicitada.
• Datos de menores de edad.
• Datos de terceros sin autorización.
• Información técnica, comercial o laboral confidencial que no sea necesaria para responder tu solicitud.

En el canal de denuncia, adjunta sólo evidencia pertinente y necesaria para los hechos denunciados.

5. Finalidades del tratamiento

Climacor puede tratar datos personales para las siguientes finalidades:

1. Responder consultas enviadas por el sitio, correo, teléfono o WhatsApp.

2. Preparar cotizaciones, propuestas técnicas o respuestas comerciales.

3. Coordinar visitas técnicas, mantenciones, instalaciones, reparaciones o servicios HVAC.

4. Gestionar comunicaciones precontractuales, contractuales o comerciales.

5. Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento u otra base válida.

6. Permitir la baja o retiro del consentimiento de comunicaciones comerciales.

7. Recibir, analizar, investigar y gestionar denuncias éticas o de cumplimiento.

8. Mantener la seguridad, disponibilidad y correcto funcionamiento del sitio.

9. Prevenir spam, abuso, accesos indebidos o incidentes de seguridad.

10. Administrar preferencias de cookies y servicios externos.

11. Cargar mapas o servicios de terceros cuando el usuario los acepte o solicite.

12. Cumplir obligaciones legales, contractuales, laborales, contables o regulatorias cuando corresponda.

13. Defender derechos de Climacor o de terceros en caso de controversia, investigación o reclamo.

6. Base legal o fundamento del tratamiento

Según la finalidad, el tratamiento podrá basarse en:

• Consentimiento del titular, por ejemplo, al enviar formularios, aceptar comunicaciones comerciales, aceptar cookies no necesarias o cargar servicios externos.
• Ejecución de medidas precontractuales o contractuales, cuando el usuario solicita información, cotización, visita técnica o servicios.
• Interés legítimo, para seguridad del sitio, prevención de abuso, continuidad operativa, respuesta a comunicaciones iniciadas por el usuario y defensa de derechos.
• Cumplimiento de obligaciones legales, especialmente en materias laborales, contractuales, tributarias, contables, de seguridad, prevención de riesgos, ética o cumplimiento.
• Gestión de denuncias e investigaciones internas, cuando sea necesario recibir, analizar y tramitar antecedentes relacionados con ética, cumplimiento, acoso, discriminación, violencia, fraude, conflictos de interés u otras materias reportadas.

Las comunicaciones comerciales masivas o periódicas deberán basarse preferentemente en el consentimiento específico del usuario.

7. Carácter obligatorio o voluntario de los datos

Los campos marcados como obligatorios son necesarios para responder o gestionar la solicitud correspondiente. Si el usuario no entrega esos datos, es posible que no podamos responder adecuadamente.

Los archivos adjuntos del formulario de contacto y del canal de denuncia son voluntarios. Deben limitarse a información necesaria y pertinente.

La aceptación de comunicaciones comerciales es voluntaria y no condiciona la respuesta a una consulta, cotización o denuncia.

8. Comunicaciones comerciales

Climacor podrá enviar comunicaciones comerciales, novedades, información técnica o promociones relacionadas con sus servicios sólo cuando exista una base válida para ello, especialmente el consentimiento del usuario.

El consentimiento para marketing no debe estar premarcado. El usuario podrá retirarlo en cualquier momento mediante el enlace de desuscripción incluido en las comunicaciones o escribiendo a privacidad@climacor.cl.

Climacor deberá registrar la baja y evitar nuevos envíos comerciales al usuario, salvo comunicaciones necesarias por una solicitud en curso, relación contractual o cumplimiento legal.

9. Formularios y conservación en correo

Los formularios del sitio pueden enviar la información a casillas corporativas de Climacor, como servicios@climacor.cl, ventas@climacor.cl o etica@climacor.cl, según el tipo de solicitud.

Aunque el formulario no guarde datos en una base de datos pública, los mensajes pueden conservarse en casillas de correo, respaldos, logs técnicos, sistemas del proveedor de hosting, sistemas antispam o herramientas necesarias para operar el correo y el sitio.

Para trazabilidad y cumplimiento, el correo interno puede incluir fecha, hora, IP técnica, user-agent, aceptación de privacidad, versión de la política aceptada, aceptación o rechazo de marketing y datos enviados por el usuario.

10. Archivos adjuntos

Si el formulario permite adjuntar archivos, éstos deben limitarse a documentos necesarios para responder la solicitud o respaldar una denuncia.

Climacor podrá rechazar, eliminar o no considerar archivos que sean excesivos, irrelevantes, inseguros, maliciosos o innecesarios. Los archivos adjuntos deben ser analizados con medidas razonables de seguridad y acceso limitado.

11. Canal de denuncia ética

El canal de denuncia tiene por finalidad recibir, analizar, investigar y gestionar reportes relacionados con ética, cumplimiento, acoso, discriminación, violencia, fraude, conflictos de interés u otras materias internas.

Los datos tratados en este canal serán utilizados exclusivamente para la gestión de la denuncia, investigación, adopción de medidas internas, cumplimiento de obligaciones legales y defensa de derechos.

El acceso a la información debe estar restringido al Comité de Ética, responsables de cumplimiento, asesores autorizados o personas estrictamente necesarias. No se utilizarán datos del canal de denuncia para marketing ni fines incompatibles.

El ejercicio de derechos de los titulares podrá estar sujeto a limitaciones cuando sea necesario proteger una investigación en curso, derechos de terceros, confidencialidad del denunciante o cumplimiento de obligaciones legales.

12. Proveedores y encargados de tratamiento

Climacor puede utilizar proveedores tecnológicos o prestadores de servicios para operar el sitio, correo y sistemas relacionados, tales como:

• Proveedor de hosting y servidor web.
• Proveedor de correo electrónico corporativo.
• Herramientas de envío de formularios, como PHP/PHPMailer u otras equivalentes.
• Servicios de seguridad, respaldo, mantenimiento web y administración técnica.
• Proveedores de CDN, fuentes, íconos o recursos estáticos.
• Google Maps, cuando el usuario carga mapas o acepta servicios de terceros.
• WhatsApp/Meta, cuando el usuario decide contactar por WhatsApp.
• Herramientas de analítica, sólo si se implementan y el usuario acepta la categoría correspondiente.
• Herramientas de email marketing, sólo si se implementan y el usuario acepta recibir comunicaciones comerciales.

Estos proveedores deben tratar los datos sólo para prestar sus servicios y aplicar medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

13. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera de Chile o tratar datos en servidores situados en otros países. Esto puede ocurrir con servicios de correo, hosting, CDN, Google Maps, WhatsApp, herramientas de analítica u otras plataformas tecnológicas.

Climacor procurará utilizar proveedores reconocidos que ofrezcan medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección de datos. Las transferencias internacionales se realizarán sólo cuando sean necesarias para la prestación del servicio, la operación del sitio, la comunicación solicitada por el usuario o el cumplimiento de una finalidad informada.

14. Conservación de los datos

Climacor conservará los datos personales sólo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, responder solicitudes, gestionar relaciones comerciales, tramitar denuncias, cumplir obligaciones legales o proteger derechos.

Criterios generales:

• Consultas simples: durante el tiempo necesario para responderlas y un periodo razonable posterior para seguimiento.
• Cotizaciones, oportunidades y comunicaciones comerciales: mientras exista una finalidad comercial razonable o relación precontractual.
• Clientes, proyectos y servicios contratados: durante la relación comercial y luego por los plazos legales, contables, tributarios o contractuales aplicables.
• Comunicaciones comerciales: hasta retiro del consentimiento, solicitud de baja o pérdida de finalidad válida.
• Denuncias y antecedentes de investigación: durante el tiempo necesario para investigar, resolver, adoptar medidas, cumplir obligaciones legales y conservar evidencia razonable.
• Logs técnicos y registros de seguridad: por periodos limitados según necesidades de seguridad, diagnóstico y operación.
• Preferencias de cookies: hasta 180 días, salvo que el usuario las modifique o elimine antes.

Climacor aplicará criterios de minimización y evitará conservar datos por más tiempo del necesario.

15. Seguridad de la información

Climacor aplicará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas pueden incluir:

• Uso de HTTPS.
• Control de acceso a cuentas administrativas y correos.
• Contraseñas robustas y, cuando sea posible, doble factor de autenticación.
• Limitación de acceso a datos de denuncias y adjuntos.
• Revisión de archivos adjuntos y medidas antimalware.
• Respaldo y recuperación.
• Mantenimiento técnico del sitio.
• Protección contra spam y automatizaciones abusivas.
• No indexación de áreas privadas.
• Actualización de componentes, plugins, librerías y dependencias.

16. Intranet y áreas privadas

El sitio puede incluir enlaces a una intranet o áreas privadas. Dichos accesos están destinados exclusivamente a usuarios autorizados.

El acceso no autorizado, intento de vulneración, extracción de datos, manipulación de contenido o uso indebido de credenciales está prohibido y podrá ser bloqueado, registrado o denunciado conforme a la normativa aplicable.

17. Derechos de los titulares

Las personas titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación chilena aplicable, incluyendo:

• Acceso.
• Rectificación.
• Supresión o eliminación.
• Oposición.
• Bloqueo, cuando proceda.
• Retiro del consentimiento.
• Portabilidad, cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, el titular puede escribir a privacidad@climacor.cl indicando claramente su solicitud y acompañando antecedentes suficientes para verificar su identidad.

Para asuntos relacionados específicamente con denuncias éticas, también puede escribir a etica@climacor.cl, sin perjuicio de que el canal principal de privacidad sea privacidad@climacor.cl.

Climacor podrá solicitar información adicional razonable para confirmar la identidad del solicitante y proteger los datos personales frente a accesos no autorizados.

18. Reclamos ante la autoridad competente

Si el titular considera que Climacor no ha atendido adecuadamente una solicitud relativa a sus datos personales, podrá ejercer los derechos y reclamos que contemple la legislación chilena aplicable ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

Una vez vigente el nuevo régimen establecido por la Ley N° 21.719, dicha autoridad será la Agencia de Protección de Datos Personales, conforme a la normativa aplicable.

19. Menores de edad

El sitio de Climacor está dirigido principalmente a empresas, profesionales, organizaciones, clientes, proveedores, trabajadores o interesados en soluciones de climatización, electricidad, mantención, instalación y servicios HVAC. No está dirigido a menores de edad.

Climacor no solicita intencionalmente datos de menores a través del sitio. Si detectamos que se han recibido datos de un menor sin autorización correspondiente, podremos eliminarlos o adoptar las medidas que correspondan.

20. Decisiones automatizadas y perfiles

Climacor no realiza decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a usuarios a través del sitio web.

Si en el futuro se implementan herramientas de segmentación, perfiles comerciales, automatización avanzada o publicidad comportamental, esta política será actualizada y se solicitarán los consentimientos que correspondan.

21. Cambios a esta política

Climacor podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de funcionamiento del sitio.

La versión vigente estará disponible en el sitio web o en la sección legal correspondiente.

22. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, puedes escribir a:

privacidad@climacor.cl

Para consultas comerciales o generales:

servicios@climacor.cl

ventas@climacor.cl

Para consultas sobre denuncias éticas:

etica@climacor.cl